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在许多人听来, “公关”不是个好词,“危机公关”做的就更不是什么好事——专门担任在危机发作后挽回形象的作业,少不了使出隐秘本相、含糊焦点、转移视线、找替罪羊这几招。

夏日日剧《危机之神》将体裁设定为一家大型的企业危机办理,偶然的是,第四会集讲了一个化学工厂爆破的故事。尽管电视剧情节属于虚构,不宜对号入座,但或许能够给咱们一些启示:事端发作之后应该怎么做?


其实剧中情节远不及实际中的杂乱震撼。大型综合企业“日升物资”旗下的一家位于海滨小城的树脂制品工厂起火爆破,爆破地点是这家工厂的工业药品仓库。尽管无人伤亡,但公司总部仍然非常严重,由于一旦化学药品走漏,就会有很多问题接踵而至,假如形成环境污染或居民中毒,则会引起集体,不仅危害全集团的形象,还会触及高额的危害赔偿。日升物资派出危机办理部门的专业团队前往小城进行危机公关。

意外地是,迎接他们的工厂社长是个危机公关的老手。不仅把善后处理的进程掌握得清清楚楚,在新闻发布上也应对自若,又以诚实的姿势把当地居民安慰稳当,让专程从东京赶来的危机办理专业团队也非常敬服。

这位社长是怎么敏捷掌控局势的?

一、敏捷打开事端原因查询;

二、事端发作次日举行新闻发布会,社长亲身出镜面临媒体,在发布会上鞠躬致歉;

三、在新闻发布会上承认是职责事端,向公众抱歉,发布事端原因和工厂贮存的化学药品目录,并提出了今后加强工厂安全办理的预案,制成手册发给媒体;

四、继续进行事端成果查看,包括附近水域的水质检测。建议小城居民暂时不要下海、中止打渔作业,一起提出对渔民的补偿提案,亲身与渔业协会代表见面,恳求渔民谅解。

小城的居民除了以打渔为业,在化工厂作业的人也不少,他们纷纷表示,乐意承受工厂的补偿方案,等水质查看成果出来后,尽快恢复正常生活。在这位社长敏捷全面的危机对应,成功挽回了企业形象,让局势得到暂时平息,之后发布的水质检测成果也显现并没有化学物质走漏。

一场原本极有可能晋级的危机,似乎就要这样过去了。危机公关团队却由于进程太顺利而感到疑心。此时一个小男孩在海滨玩耍,食用贝类后食物中毒住院,似乎表明事端本相远非社长在新闻发布会上说的那样单纯。于是危机公关团队步步深化,查询事端相关人员的布景,独立聘请东京的大学检测机构,对海水中的化学物质进行再次查验,还劝说家族将小男孩转院到东京,避免当地医院隐秘病因。将事端查询做到这个境地,连男孩家族都感到古怪,反而问危机公关人员神狩(户田惠梨香 饰):你们公司总部的人,难道不是为了抢救树脂工厂来做危机公关的吗,现在风波现已平息,为什么还要做到这个境地?

在危机公关部内部也出现了争辩,危机公关,究竟是要把谁的利益放在首位?剧中的危机部门担任人西行寺(堤真一 饰)说:“危机的背面,存在着持着不同态度的人和各种各样的目的,情况错综杂乱,假如说企业的危机公关是为了拯救受害群众,那仅仅陈旧的正义……但假如所谓危机对策仅仅为了保住社长的地位,那仅仅徒有其表。”

《危机之神》聘请的编剧顾问,实际为多家企业进行危机办理作业的白井邦芳在访谈中说,作为一名危机处理人员,首要要明确的便是怎么摆放利益相关方的优先顺序。

事端会影响到公司股东、雇员、消费者、有业务往来的企业和行政机关,而对于工厂爆破这样的事端,应该首要考虑周围居民的利益,即便是股东的诉求也要靠后。假如形成信用毁损,不仅是股价跌落,还可能遭受全国消费者的抵抗,因小失大,不如一开始就将“脓疮”彻底挤出。已然事端现已发作,想将丢失控制为零是不可能的,避免事件扩大、避免另外的丑闻出现是最重要的。

这一集故事里的事件本相是,早在火灾爆破前,工厂就出现了化学药品走漏的事端。社长妄图借火灾之机,去掩盖性质更为严重的走漏事件。社长本人是危机应对的专家,当年坐上社长位置,便是借另一次化学药品走漏、上一任社长辞去职务的契机。但他在新闻发布会上发布的一套安全措施,实际上底子没有履行。最终公司总部决定发布事件本相,将社长交给处置。

剧中危机公关部的处理方式,既是为了小城居民的利益着想,也保住了企业的整体形象,二者本不对立。《危机之神》中展示的危机公关既有技巧,也有原则。一方面剧中体现了职责一方在新闻发布会上鞠躬认错、流泪陈述、装悲惨卖苦情的抱歉手段,必要时还要拿钱摆平,找基层人员当替罪羊。另一方面又警示人们,想要抱着侥幸心理,妄图隐秘本相,往往会导致恶性事端的再次发作。事端带给人瞬间的震动,而事端之后的余波才是对人的品格和职责的检测。

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